更新時(shí)間:2024-10-31 10:36:24點(diǎn)擊:
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抓住客戶(hù)的心理就是要了解客戶(hù)的心理,一步到位是不行的,我下面總結(jié)一下我的經(jīng)驗(yàn)。第一:首先自己的形象要好,給客戶(hù)的第一印象是最重要的,比如衣服、頭發(fā)、舉動(dòng)、言行等。第二:了解客戶(hù)的職業(yè)、性格、家庭成員、裝修的風(fēng)格以及檔次等。第三:從客戶(hù)的一些生活上談,談家庭、生活、事業(yè)等。第四:更深一步的走進(jìn)客戶(hù)的心中,讓大家成為朋***。第五:從某部分上面為客戶(hù)著想,替客戶(hù)省錢(qián)等。第六:推薦自己的作品,最好拿出自己最拿手的來(lái)講。比如遇見(jiàn)些自己不怎么清楚的問(wèn)題要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題,下面給***一些實(shí)戰(zhàn)的技巧:設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)洽談過(guò)程中,除了會(huì)談理念外,還會(huì)講講細(xì)節(jié)。在這里舉個(gè)例子:今天中午剛談了萬(wàn)科城別墅的一個(gè)單。我所在的公司旁邊有很多的同行裝飾公司,客戶(hù)的比較時(shí)間很短暫,那么如何在很短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)客戶(hù)呢?與客戶(hù)談的內(nèi)容有些技巧。二、1、客戶(hù)沒(méi)有帶平面圖,如何談單?
當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有帶平面圖時(shí),我們很多的設(shè)計(jì)師就會(huì)對(duì)客戶(hù)有一個(gè)敵對(duì)情緒,會(huì)認(rèn)為客戶(hù)沒(méi)有誠(chéng)意。其實(shí)我認(rèn)為,當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有平面圖的時(shí)候是最考驗(yàn)設(shè)計(jì)師水平的時(shí)候。這種情況下,設(shè)計(jì)師可與客戶(hù)談些概念上的東西。我覺(jué)得,當(dāng)沒(méi)有平面圖的時(shí)候更能夠開(kāi)放自己的思維。比如:可以談一些對(duì)生活的理想、談?wù)劜牧?、談一些裝飾上的風(fēng)格。把它作為一種引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入***的設(shè)計(jì)空間的一種方式。當(dāng)***把裝飾說(shuō)得很生動(dòng)的時(shí)候,***若客戶(hù)又沒(méi)帶平面圖,那么他就會(huì)有一種遐想。他有遐想的時(shí)候,就會(huì)進(jìn)入一個(gè)虛幻空間。這時(shí),設(shè)計(jì)師就是帶他進(jìn)入了一個(gè)理想的世界。什么叫家居裝修?就是讓客戶(hù)的家更好、更舒適。
我們公司做設(shè)計(jì)師有幾大類(lèi)。我們彩田分公司有個(gè)設(shè)計(jì)師姓袁,我認(rèn)為他談單的方式叫地雷陣式。他每次談單時(shí)會(huì)放十張八張的效果圖,給客戶(hù)感覺(jué)很認(rèn)真,很投入,很熱情,他的談單成功率也很高。還有的是組合式,就是以一個(gè)設(shè)計(jì)師為主,一個(gè)或多個(gè)設(shè)計(jì)師為輔,組合搭配起來(lái)談單。因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)師可能都要答不上問(wèn)題的時(shí)候,這樣就需要互相補(bǔ)臺(tái)。而我呢,是屬于一種說(shuō)書(shū)式。說(shuō)書(shū)呢是通過(guò)語(yǔ)言產(chǎn)生情節(jié),讓客戶(hù)進(jìn)入***的情節(jié)。而我們?cè)谡劦臅r(shí)候,也是從玄關(guān)、到客廳、到廚房的這種次序來(lái)的。只是在談單的過(guò)程中會(huì)加一些生活的情節(jié)到里面,豐富談單的內(nèi)容與情趣。比如:說(shuō)到廚房,我們可與客戶(hù)談?wù)勛霾耍徽f(shuō)到小孩房,也可以談?wù)勑『⒆尤绾瓮ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)讓他享受到生活的溫暖;到主臥,這時(shí)候可以談到風(fēng)水的知識(shí)等等。在談的過(guò)程中,如果***發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有些疲倦,那***的聲音馬上要大起來(lái)。如果他有興趣,這時(shí)候就要找一些圖片,激發(fā)他的興趣,產(chǎn)生我們所謂的購(gòu)買(mǎi)欲望。這時(shí)候***很自然的說(shuō):我今天講的這些可能會(huì)吸引***,但沒(méi)有帶圖紙講來(lái)講去還是虛無(wú)飄渺的,如果***有EMAIL或通過(guò)傳真的方式把圖紙給我,我給***做個(gè)設(shè)計(jì)?總之,我就是***用概念***先吸引客戶(hù),并讓其愿意深入下去。
1、第一步:先建立良好的第一印象,用概念吸引他。
這一步所要做的工作,除了談概念之外,還要在談的過(guò)程中,把他的需求記錄下來(lái)。好的設(shè)計(jì)就是清楚客戶(hù)的用意,和結(jié)合自己理念的一個(gè)合成品。我一般談單的時(shí)候會(huì)準(zhǔn)備五六張紙和一個(gè)速寫(xiě)本、及彩色筆。談單過(guò)程中,一邊與客戶(hù)交談,一邊將他的想***畫(huà)出來(lái)。最好是在談的過(guò)程中立即根據(jù)他的想***做一個(gè)簡(jiǎn)單的布置圖。而這個(gè)步驟呢就是***們的第一步磨合的經(jīng)驗(yàn)。有的設(shè)計(jì)師不是這樣的,先拿紙記錄客戶(hù)的想***,或甚至不記錄,讓客戶(hù)對(duì)自己沒(méi)有印象。我往往會(huì)在第一次談單的過(guò)程中盡量給客戶(hù)留下一個(gè)比較深的印象。其實(shí),這就是談概念談設(shè)計(jì)要談出感情來(lái),這樣,如果不是價(jià)錢(qián)的原因,客戶(hù)都會(huì)來(lái)找***,并讓客戶(hù)非常的依賴(lài)***。但是如果談單的時(shí)候,***沒(méi)有細(xì)節(jié)、沒(méi)有概念,可能怎樣客戶(hù)都不會(huì)簽。我認(rèn)為單是談出來(lái)的,我原來(lái)公司的一個(gè)設(shè)計(jì)師,一個(gè)圖他拿回去以后會(huì)畫(huà)八個(gè)方案??蛻?hù)問(wèn),小伙子,哪個(gè)方案最好?他說(shuō):***看呢?大家在做設(shè)計(jì)時(shí),一定要記住有一個(gè)主方案,其他的是次方案。在談的時(shí)候要講***認(rèn)為最好的,和其他幾個(gè)方案中的亮點(diǎn)部份。
2、第二步:進(jìn)入一個(gè)深度階段,讓客戶(hù)對(duì)***的方案產(chǎn)生興趣,產(chǎn)生他想看***預(yù)算的欲望。
這一步要準(zhǔn)備一些平面圖,一般我會(huì)準(zhǔn)備兩套:一套是實(shí)實(shí)在在的平面,就是最合理的布圖;而另一套叫做幻想式布置圖,可能達(dá)不到的,可能應(yīng)用不了的,可能比較浪漫的。這個(gè)布置圖的作用是為了襯托***剛才那個(gè)非常有用的布置圖。好的布置圖是不可以改動(dòng)的,除非是客戶(hù)有很特定的要求。剛才我們講到,因?yàn)樯洗?**講了理念,那么這套實(shí)在的布置圖會(huì)有說(shuō)服力。而幻想式的,卻又能讓客戶(hù)感覺(jué)***設(shè)計(jì)大膽、用心。雖然這個(gè)幻想式的平面圖可能不能用,但是對(duì)***第一套起到了很好的**作用。還有一些**圖。**圖是根據(jù)***設(shè)計(jì)中的一些亮點(diǎn),畫(huà)一些**圖?;蛘?**也可畫(huà)一些電腦效果圖。畫(huà)手繪圖可以節(jié)約成本,也可以給客戶(hù)產(chǎn)生功底很***的感受??蛻?hù)可能會(huì)修改,那么手繪可以馬上配合客戶(hù)進(jìn)行修改。很多客戶(hù)會(huì)講不能一次搞定,說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)什么的。這樣一來(lái),過(guò)了幾天可能就會(huì)沖減客戶(hù)的興趣。同時(shí),客戶(hù)還有可能會(huì)去其他公司比較,其實(shí)現(xiàn)在簽單不僅是比較公司,也是在比較設(shè)計(jì)師的能力。那這樣就會(huì)延長(zhǎng)我們的簽單時(shí)間,甚至?xí)斐闪魇巍?/p>
第二步呢,我認(rèn)為在快結(jié)束的時(shí)候一定要向提出這樣一個(gè)問(wèn)題:客戶(hù),您對(duì)您的房間有沒(méi)有一個(gè)投資**?如果有,可否告訴我,我好給***進(jìn)行一個(gè)合適的預(yù)算。這樣下次您來(lái),我們既可以談?lì)A(yù)算、也可以談方案了。
3、第三步,進(jìn)入簽單模式。
以上兩個(gè)步驟如果***掌握得好,這次就可以簽合同了。有一位同事說(shuō)我不談專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。我認(rèn)為,如果一個(gè)設(shè)計(jì)師跟客戶(hù)談單時(shí)講很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),我覺(jué)得他不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)師。跟客戶(hù)談單就是應(yīng)該用最通俗易懂的語(yǔ)言讓客戶(hù)理解***的設(shè)計(jì)概念和意圖。三、回答各分公司的問(wèn)題
答:公司原則上不打折,今天也有個(gè)客戶(hù)問(wèn)我有多少折扣。我說(shuō)公司不打折,但是有很多小優(yōu)惠:派好的施工隊(duì)等實(shí)質(zhì)性的東西。我們要告訴客戶(hù),***少錢(qián)也是為了把家居環(huán)境做得更好,那么我可以通過(guò)其它方面讓***得到實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠。比如,設(shè)計(jì)師可以為客戶(hù)做理財(cái)**,做一個(gè)主材***購(gòu)表,讓他知***如何選擇合適及價(jià)優(yōu)的主材。也就是通過(guò)做好其它的服務(wù)讓客戶(hù)享受到服務(wù)上的優(yōu)惠。客戶(hù)來(lái)做裝修很多時(shí)候是沖這著服務(wù)來(lái)的,把服務(wù)提高上去了,對(duì)***信賴(lài)就加深了。
另外,可以告訴客戶(hù),如果打折多了,設(shè)計(jì)費(fèi)就會(huì)被扣很多,如果***舍得讓我的設(shè)計(jì)費(fèi)少的話(huà),那我就只好讓點(diǎn)設(shè)計(jì)費(fèi)給***了。在這種情況下,客戶(hù)一般會(huì)***取同情的態(tài)度,反而讓步。有很多設(shè)計(jì)師是學(xué)美術(shù)的,可表示以后可以贈(zèng)送自己畫(huà)的裝飾畫(huà)給客戶(hù),給他一種服務(wù)上的實(shí)惠感受。
答:實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然,硬度稍差,淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆,無(wú)須保養(yǎng);但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大,鋪裝時(shí)需打木龍骨,價(jià)格相對(duì)較高;***化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn),以及高***化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn),價(jià)格介乎實(shí)木地板和高***化復(fù)合地板之間,但硬度是三者之間最差的。
答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化,對(duì)于木質(zhì)要求不高,夾板、軟木、密度板均可。
答:鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用。
答:購(gòu)買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是機(jī)器加工;(2)是在無(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆,其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格稍低一些?,F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn):A、是個(gè)性化較***,并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào);、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握;C、不適合改變擺放位置;D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。
答:原則是不能改動(dòng)的。
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